Seit 2004 sind wir ein zuverlässiger Partner von E.ON. Wir entwickeln digitale Plattformen und Tools, die unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Im Jahr 2014 setzte sich das Unternehmen das Ziel, mittels umfassender Digitalisierungsmassnahmen im Bereich Vertrieb und eines Selbstbedienungsportals, seine Geschäftstätigkeit grundlegend umzustellen. ZSE Energia wählte Aston ITM als Partner für den Aufbau der Vertriebs- und Serviceplattform für B2C bei kleinen und mittelständischen Unternehmen.
2 Geschäftsziele
1
Umsatzsteigerung
Schaffen Sie mehr Interaktionen mit Kunden, um den digitalen Verkauf von Haupt- und Zusatzprodukten und -dienstleistungen zu ermöglichen.
2
Digitalisierung
Digitalisierung eines großen Teils der Service-Interaktionen, um andere, kostspieligere Kanäle (Filiale/Callcenter) zu entlasten.
Eine attraktive Benutzeroberfläche und die beste UX in diesem Segment war das Ziel des Projekts. Die Bereitstellung korrekter, konsistenter und umfassend verfügbarer Daten für Online-Kunden war ein weiteres Ziel. ZSE läuft auf SAP und damit wir unseren Kunden rund um die Uhr, sieben Tage die Woche Daten und Vorgänge zur Verfügung stellen können, haben wir einen Operational Data Store (ODS) aufgebaut. ODS integriert SAP und andere Versorgungssysteme in einem einzigen System, stellt alle erforderlichen oder fehlenden Daten bereit und stellt sie den Kunden zur Verfügung.
Unsere Frontend-, Backend- und Datenbankteams lieferten dieses komplexe System, das unglaublich schnell von seinen Nutzern angenommen wurde.
Als Weiterentwicklung des Systems haben wir auch eine mobile Version der Vertriebsplattform für die Vertriebsmitarbeiter erstellt, die auf Tablets läuft. Die Vertriebsorganisation verfügt nun über eine komplexe digitale Lösung für die Durchführung von Kampagnen sowie den Direktvertrieb, welche ein automatisiertes Produktportfolio, Vertriebsassistenten, digitale Angebote und Verträge sowie eine digitale Signatur umfasst, um einen vollständig digitalen End-to-End-Vertrieb zu ermöglichen.
Als langfristiger Partner entwickeln wir dieses System weiter und bieten Unterstützung auf allen erforderlichen Ebenen.
